Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En AUREN queremos que tu experiencia sea tan satisfactoria como confías en nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte sin complicaciones.
Plazo de devolución: tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para que sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con su embalaje original intacto y con el comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Escríbenos a privacidad@aurenstore.com.co o a través de WhatsApp con:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto y su embalaje
- El motivo de tu solicitud de devolución o cambio
Una vez revisemos tu solicitud, te confirmaremos si es válida y te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondiente. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada por nuestro equipo.
Daños o productos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, contáctanos de inmediato a **privacidad@aurenstore.com.co** — lo resolveremos sin complicaciones y haremos el reembolso o envío nuevo según sea necesario.
En estos casos no es necesario que esperes los 30 días; te ayudamos de una vez.
Excepciones: qué NO se devuelve
Por razones sanitarias e higiénicas, AUREN no admite devoluciones de:
- Productos de higiene personal abiertos (cremas, cuidado facial o capilar, etc.), aunque no hayan sido usados
- Cápsulas, suplementos o productos de consumo abiertos o consumidos parcialmente
- Productos adquiridos en promoción final o con descuento especial de liquidación
- Pedidos personalizados o customizados
- Artículos sin embalaje original intacto
Sí se devuelven:
- Herramientas de hogar o accesorios sin abrir y en perfecto estado
- Cualquier producto que llegue dañado o defectuoso, sin importar si está abierto
- Productos que no correspondan a lo que ordenaste
Si tienes dudas sobre tu caso específico, escríbenos y lo evaluamos contigo — somos justos.
Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es:
1. Solicita la devolución del producto original a través de **privacidad@aurenstore.com.co**
2. Una vez aprobada, envíalo de vuelta siguiendo nuestras instrucciones
3. Recibido e inspeccionado, realiza tu nuevo pedido por la cantidad que devolviste
Así garantizamos que recibas exactamente lo que necesitas sin demoras. Si prefieres, podemos procesar el reembolso y luego haces tu compra nueva — tú decides.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado.
Si pagaste contra entrega: no aplica reembolso (no había dinero que devolver). En este caso, te ofrecemos un crédito para tu próxima compra por el valor del producto devuelto.
Si pagaste por adelantado (tarjeta, PSE o transferencia): Se procesará el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a privacidad@aurenstore.com.co — nos encargamos de verificarlo.
Envío de devoluciones
Nosotros cubrimos el costo de envío de devoluciones cuando el motivo es:
- Producto dañado o defectuoso
- Producto incorrecto o no corresponde a lo que pediste
Si es cambio de producto por preferencia personal o cambio de idea, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. De todas formas, te damos la opción.
Tiempo de procesamiento
- **Solicitud a aprobación:** 2-3 días hábiles
- **Recepción de tu devolución:** depende de la ciudad (3-7 días hábiles después de que lo envíes)
- **Inspección y reembolso:** 5-10 días hábiles después de recibirlo
- **Aparición en tu cuenta:** 5-10 días hábiles adicionales (esto depende de tu banco)
Total estimado: 15-30 días hábiles de inicio a fin. Te mantenemos informado en cada paso.
¿Dudas? Nos escribes a **privacidad@aurenstore.com.co** o por WhatsApp. Respondemos en menos de 24 horas.